Política de pagos, cancelaciones y retractos
Fecha de entrada en vigencia: 28/09/2026 · Última actualización: 28/09/2026
La presente Política establece las condiciones generales aplicables a los pagos, cancelaciones, devoluciones y ejercicio del derecho de retracto respecto de los servicios ofrecidos por Advisa International.
Esta Política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Prestación de Servicios, la propuesta comercial, cotización o contrato correspondiente y la legislación colombiana aplicable.
1. Condiciones y medios de pago
1.1. Tarifas y moneda
Los precios de los servicios serán informados en pesos colombianos (COP), salvo que expresamente se indique otra moneda.
Cuando corresponda, se informarán los impuestos, cargos o conceptos adicionales aplicables.
Las condiciones económicas particulares de cada servicio serán informadas previamente mediante la propuesta comercial, cotización, contrato u otro documento correspondiente.
1.2. Anticipos y pagos
Para iniciar la prestación de un servicio podrá requerirse el pago de un anticipo, una cuota inicial o el valor total acordado, de acuerdo con las condiciones particulares informadas al Cliente.
La ejecución del servicio podrá comenzar una vez se verifique el pago correspondiente y se haya recibido la información o documentación necesaria para iniciar las actividades contratadas.
1.3. Medios de pago autorizados
Los pagos deberán realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales comunicados por Advisa International, incluyendo, cuando se encuentren habilitados:
- Pasarelas de pago.
- Transferencias bancarias.
- Otros medios formalmente informados por Advisa International.
El Cliente deberá verificar que el pago se realice a través de los canales oficiales antes de efectuar cualquier transferencia.
Advisa International no será responsable por pagos realizados voluntariamente a cuentas, personas o canales distintos de los oficialmente informados.
2. Cancelación por parte del cliente
La cancelación de un servicio por parte del Cliente será analizada de acuerdo con la naturaleza del servicio, el momento en que se solicite, el estado de ejecución y las condiciones particulares contratadas.
2.1. Cancelación antes de iniciar la prestación
Cuando el Cliente solicite cancelar un servicio antes de que Advisa International haya iniciado efectivamente su ejecución, la solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones particulares contratadas y la legislación aplicable.
Cuando corresponda realizar una devolución, esta se efectuará de acuerdo con las reglas legales y contractuales aplicables.
Los gastos efectivamente causados y legalmente trasladables podrán ser considerados cuando no exista una norma que ordene su devolución o impida su descuento.
2.2. Cancelación después de iniciado el servicio
Cuando el servicio ya haya comenzado, Advisa International podrá haber realizado actividades de análisis, preparación, estructuración, elaboración documental, reuniones, investigaciones, gestiones o demás actuaciones comprendidas dentro del alcance contratado.
En estos casos, la cancelación no implica automáticamente la devolución total de las sumas pagadas.
La liquidación económica correspondiente tendrá en cuenta las actividades efectivamente ejecutadas, los entregables realizados y las condiciones particulares del servicio, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
3. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable, el Cliente que tenga la calidad de consumidor podrá ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
El derecho de retracto aplica, entre otros supuestos previstos por la ley, a determinados contratos celebrados mediante métodos no tradicionales o a distancia, incluidos determinados contratos de prestación de servicios que no hayan comenzado a ejecutarse dentro del término legal.
La existencia, alcance y procedencia del derecho de retracto se determinarán de acuerdo con la legislación vigente y las circunstancias concretas de la contratación.
3.1. Plazo
Tratándose de contratos de prestación de servicios en los que resulte aplicable el derecho de retracto, este podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3.2. Inicio anticipado de la prestación
Cuando la legislación permita iniciar la prestación del servicio antes del vencimiento del término para ejercer el retracto, el Cliente deberá manifestar expresamente su autorización para que el servicio comience anticipadamente.
La procedencia del retracto se determinará conforme a las condiciones establecidas por la ley.
La aceptación de estos Términos, por sí sola, no se entenderá como una renuncia general a derechos legales del consumidor.
3.3. Procedimiento para ejercer el retracto
Cuando el Cliente considere que se encuentra dentro de los supuestos legales para ejercer el derecho de retracto, deberá comunicar su decisión de manera clara e inequívoca a Advisa International mediante los canales oficiales habilitados.
Correo electrónico: gestion@advisainternational.com
WhatsApp: +57 324 402 17 92
La comunicación deberá contener, cuando sea posible:
- Nombre completo del Cliente.
- Documento de identificación.
- Servicio contratado.
- Fecha de contratación.
- Medio utilizado para realizar el pago.
- Manifestación expresa de ejercer el derecho de retracto.
- Información necesaria para gestionar la devolución.
3.4. Devolución por retracto
Cuando el derecho de retracto sea procedente, Advisa International efectuará la devolución de las sumas pagadas de conformidad con la legislación aplicable.
En particular, cuando opere el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la devolución deberá efectuarse sin descuentos ni retenciones por concepto alguno y dentro del término legal de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho.
4. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no constituye un derecho general de cancelación aplicable a toda contratación.
Su procedencia estará sujeta a las condiciones, excepciones y requisitos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Entre otros aspectos, deberá analizarse si el servicio ya comenzó a ejecutarse con la autorización correspondiente del consumidor dentro del término legal, así como las demás circunstancias previstas por la normativa.
Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, restringir o modificar derechos de carácter imperativo reconocidos por la legislación colombiana.
5. Cancelación por parte de Advisa International
Si Advisa International no puede iniciar o continuar un servicio por una circunstancia atribuible a la Empresa, se informará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando corresponda efectuar una devolución por servicios que no hayan sido ejecutados, esta se realizará de acuerdo con las condiciones particulares contratadas y la legislación aplicable.
Cuando la imposibilidad de ejecución derive de hechos atribuibles exclusivamente a terceros, autoridades o circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, Advisa informará al Cliente sobre la situación y las alternativas disponibles de acuerdo con el servicio contratado y la legislación aplicable.
6. Pagos a terceros y gastos externos
Algunos servicios pueden requerir pagos a entidades, autoridades, notarías, consulados, embajadas, plataformas, aseguradoras, registros, proveedores u otros terceros.
Cuando dichos valores correspondan a tarifas oficiales, derechos de terceros o gastos externos, Advisa informará al Cliente cuando corresponda que dichos conceptos no constituyen honorarios propios de Advisa.
Las devoluciones de pagos efectuados directamente a terceros estarán sujetas a las condiciones establecidas por la respectiva entidad y a la legislación aplicable.
7. Comprobantes y soportes de pago
Advisa International podrá conservar los soportes de las transacciones realizadas por sus clientes, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
El Cliente podrá solicitar información relacionada con sus pagos a través de los canales oficiales de atención.
8. Prevención de fraude y pagos no autorizados
Advisa International podrá implementar mecanismos razonables de verificación de pagos y prevención de operaciones fraudulentas.
El Cliente deberá informar oportunamente cualquier operación que considere irregular o no autorizada.
9. Relación con los términos y condiciones
La presente Política forma parte del marco contractual e informativo de Advisa International y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Prestación de Servicios.
En caso de contradicción entre esta Política y una disposición legal de carácter imperativo, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Las condiciones particulares establecidas en una propuesta, cotización o contrato podrán complementar esta Política, pero no podrán desconocer los derechos mínimos reconocidos por la legislación aplicable.
10. Canales de atención
Para solicitudes relacionadas con pagos, cancelaciones, devoluciones o retractos:
ADVISA INTERNATIONAL
Correo: gestion@advisainternational.com
WhatsApp: +57 324 402 17 92
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia