Términos y condiciones de prestación de servicios
Fecha de entrada en vigencia: 28/09/2026 · Última actualización: 28/09/2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan las condiciones generales aplicables a la contratación y prestación de los servicios de asesoría, consultoría, acompañamiento y gestión ofrecidos por Advisa International a través de su sitio web, canales digitales y demás medios comerciales habilitados.
Para efectos de estos Términos, Advisa International podrá denominarse “Advisa” y la persona natural o jurídica que contrate o solicite un servicio, “El Cliente”.
La contratación de un servicio estará sujeta, además de estos Términos, a las condiciones particulares contenidas en la propuesta comercial, cotización, orden de servicio, contrato o documento equivalente que corresponda a cada caso.
1. Objeto y alcance de los servicios
Advisa International ofrece servicios profesionales de asesoría, consultoría, acompañamiento y gestión en las áreas que tenga habilitadas y publicadas en sus canales oficiales, incluyendo, según corresponda:
- Servicios legales y jurídicos.
- Asesoría patrimonial y familiar.
- Servicios inmobiliarios y relacionados con propiedades.
- Gestión y asesoría corporativa.
- Servicios migratorios y consulares.
- Consultoría y acompañamiento estratégico.
- Trámites y gestiones administrativas.
El alcance concreto de cada servicio dependerá de la propuesta comercial, cotización, contrato u orden de servicio aceptada por El Cliente.
En dicho documento podrán establecerse, según corresponda:
- Objeto del servicio.
- Actividades incluidas.
- Entregables.
- Actividades no incluidas.
- Honorarios.
- Impuestos aplicables.
- Gastos adicionales.
- Forma y condiciones de pago.
- Plazos estimados.
- Información o documentación requerida.
- Condiciones particulares del servicio.
La publicación de un servicio en el sitio web no sustituye las condiciones particulares que deban acordarse para su contratación.
2. Formación del contrato
La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y comercial. La contratación se entenderá perfeccionada de acuerdo con el mecanismo utilizado para cada servicio y una vez exista aceptación de las condiciones aplicables y, cuando corresponda, pago del valor acordado.
Cuando el servicio requiera una propuesta, cotización, contrato u orden de servicio, dicho documento establecerá las condiciones particulares que prevalecerán sobre las condiciones generales únicamente respecto de aquellos aspectos específicos que regule.
La aceptación podrá constar mediante firma física o electrónica, aceptación digital, correo electrónico, mensaje de datos, comprobante de pago u otro mecanismo legalmente válido que permita acreditar la voluntad de las partes.
3. Capacidad para contratar
El Cliente declara que cuenta con capacidad legal para contratar.
Cuando actúe en representación de otra persona natural o jurídica, declara contar con las facultades necesarias para hacerlo y será responsable de la veracidad de dicha representación.
Cuando un servicio involucre a un menor de edad o a otra persona que requiera representación o autorización legal, deberán acreditarse las facultades correspondientes.
4. Precios y condiciones de pago
Los precios serán informados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de la contratación se informará al Cliente el valor del servicio y, cuando corresponda, los impuestos, gastos adicionales o conceptos que no estén incluidos en los honorarios.
Los pagos deberán efectuarse únicamente mediante los canales autorizados por Advisa International.
Cuando se establezca un anticipo, pago inicial o pago total previo al inicio de la prestación, esta condición deberá estar expresamente informada en la propuesta, cotización o documento de contratación correspondiente.
4.1. Inicio de la prestación
El inicio de actividades podrá estar condicionado al pago acordado y a la entrega oportuna de la información y documentación necesaria.
Cuando el servicio haya comenzado efectivamente, los honorarios correspondientes a actividades ya ejecutadas, entregables realizados, gestiones efectuadas o gastos autorizados se regirán por las condiciones particulares contratadas y por las normas legales aplicables.
4.2. Devoluciones, cancelaciones y retracto
Los pagos no podrán considerarse automáticamente no reembolsables por el solo hecho de haber sido efectuados.
Las solicitudes de cancelación, devolución o retracto serán analizadas de acuerdo con:
- La naturaleza del servicio contratado.
- El estado de ejecución del servicio.
- Las condiciones particulares aceptadas por El Cliente.
- Las actividades efectivamente realizadas.
- Los gastos en que se haya incurrido cuando sean legalmente trasladables.
- Las disposiciones imperativas del Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, este será respetado en los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.
Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar, excluir o desconocer derechos que tengan carácter irrenunciable.
5. Obligaciones de Advisa International
Advisa International se compromete a:
1. Prestar los servicios contratados con diligencia y de acuerdo con el alcance pactado.
2. Informar al Cliente las condiciones relevantes del servicio antes de su contratación.
3. Mantener canales de comunicación habilitados para la atención relacionada con los servicios contratados.
4. Manejar la información personal del Cliente de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales aplicable.
5. Informar oportunamente, cuando sea razonablemente posible, circunstancias que puedan afectar el desarrollo del servicio.
6. Entregar los productos, documentos o resultados expresamente incluidos en la propuesta o contrato correspondiente.
6. Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a:
1. Suministrar información completa, exacta, actualizada y verificable.
2. Entregar oportunamente los documentos requeridos.
3. Informar cualquier circunstancia relevante que pueda afectar el servicio.
4. Atender oportunamente las solicitudes de información o documentación realizadas por Advisa.
5. Cumplir las condiciones de pago acordadas.
6. Revisar la información y documentación suministrada para el desarrollo del servicio.
7. No proporcionar información o documentación falsa, alterada o de procedencia ilícita.
8. Informar oportunamente cualquier cambio en sus datos de contacto.
La entrega tardía, incompleta o incorrecta de información por parte del Cliente podrá afectar los tiempos de ejecución del servicio cuando ello resulte razonablemente necesario.
7. Plazos y tiempos de ejecución
Los tiempos indicados por Advisa podrán corresponder a plazos estimados cuando dependan de actuaciones, respuestas o decisiones de terceros.
Cuando un servicio dependa de autoridades, entidades públicas o privadas, embajadas, consulados, juzgados, notarías, aseguradoras, entidades financieras, proveedores tecnológicos u otros terceros, Advisa no controla los tiempos de respuesta de dichas entidades.
En estos casos, Advisa informará al Cliente las condiciones conocidas y realizará las gestiones que formen parte del servicio contratado, sin garantizar tiempos de decisión o respuesta que dependan de terceros.
8. Servicios que dependen de decisiones de terceros
En determinados servicios, la decisión final corresponde exclusivamente a una autoridad, entidad, institución o tercero competente.
Esto puede ocurrir, entre otros, en:
- Solicitudes de visa o trámites consulares.
- Actuaciones ante entidades públicas.
- Procesos judiciales o administrativos.
- Trámites notariales o registrales.
- Procesos ante aseguradoras.
- Operaciones inmobiliarias sujetas a aprobación de terceros.
Advisa podrá prestar asesoría, preparación, estructuración y acompañamiento conforme al servicio contratado, pero no garantiza decisiones favorables cuando estas dependan de la valoración o decisión independiente de una autoridad o tercero.
9. Modificaciones en el alcance del servicio
Cualquier actividad que no se encuentre incluida en la propuesta, cotización, contrato u orden de servicio podrá requerir una cotización adicional.
Cuando el Cliente solicite modificaciones, actividades adicionales o nuevos entregables, Advisa podrá informar previamente los costos, condiciones y tiempos adicionales correspondientes.
10. Propiedad intelectual
Las metodologías, herramientas, estructuras de trabajo, materiales, diseños, plantillas, contenidos, documentos técnicos y demás elementos desarrollados o utilizados por Advisa International que sean susceptibles de protección por propiedad intelectual pertenecerán a Advisa o a sus respectivos titulares, según corresponda.
El Cliente podrá utilizar los entregables finales recibidos para las finalidades propias del servicio contratado, salvo que se haya acordado expresamente una condición diferente.
No se autoriza la reproducción, comercialización, distribución, modificación o explotación de metodologías, materiales o contenidos de Advisa para fines distintos de aquellos relacionados con el servicio contratado, cuando dicha utilización se encuentre protegida por derechos de propiedad intelectual.
11. Confidencialidad
Advisa International tratará la información suministrada por El Cliente de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales aplicables.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Advisa International.
Cuando la naturaleza del servicio requiera obligaciones adicionales de confidencialidad, estas podrán establecerse mediante contrato, acuerdo de confidencialidad u otro documento específico.
12. Limitación de responsabilidad
Advisa International responderá por las obligaciones que le correspondan conforme al servicio contratado y a la legislación aplicable.
No será responsable por hechos, decisiones, demoras, actuaciones u omisiones atribuibles exclusivamente a terceros o autoridades que se encuentren fuera de su control, siempre que no exista responsabilidad legal imputable a Advisa.
En particular, cuando un resultado dependa de la decisión independiente de una autoridad, entidad o tercero, la prestación del servicio no implica garantía de un resultado favorable.
Esta disposición no limita derechos del consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan ser objeto de exclusión o limitación.
13. Canales de atención y pqr
El Cliente podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con los servicios mediante los canales habilitados por Advisa International.
Correo: gestion@advisainternational.com
WhatsApp: +57 324 402 17 92
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con la naturaleza de cada requerimiento y los términos establecidos por la legislación aplicable.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por El Cliente se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Advisa International, disponible en el sitio web.
Cuando corresponda, el Cliente deberá otorgar las autorizaciones necesarias para el tratamiento de sus datos personales.
Las autorizaciones para comunicaciones comerciales serán independientes de aquellas necesarias para gestionar la consulta o prestar el servicio.
15. Modificaciones y actualizaciones
Advisa International podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o en sus servicios.
Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web con indicación de su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones particulares de servicios que ya hayan sido contratados, salvo cuando resulte necesario por disposición legal o exista acuerdo válido entre las partes.
16. Legislación aplicable
Los presentes Términos se regirán por las normas aplicables de la República de Colombia.
Cuando exista una relación de consumo, serán aplicables las disposiciones imperativas del Estatuto del Consumidor y demás normas de protección al consumidor que correspondan.
En caso de existir contradicción entre una disposición de estos Términos y una norma de carácter imperativo, prevalecerá la disposición legal aplicable.
17. Aceptación y constancia
El Cliente podrá conocer estos Términos antes de contratar el servicio.
La aceptación podrá acreditarse mediante los mecanismos legalmente válidos utilizados para la contratación.
Cuando la contratación se realice por medios electrónicos, Advisa conservará, cuando corresponda, los soportes que permitan acreditar las condiciones de la transacción y la aceptación realizada por El Cliente.
18. Información de contacto
ADVISA INTERNATIONAL
Dirección Estratégica & Legal
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: gestion@advisainternational.com
WhatsApp: +57 324 402 17 92